Από την επόμενη εβδομάδα, οι πολίτες θα αποκτήσουν τη δυνατότητα να αξιολογούν τις δημόσιες υπηρεσίες μέσω ψηφιακής πλατφόρμας, ανακοίνωσε σήμερα ο υπουργός Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος.
Μιλώντας στην ΕΡΤ ο υπουργός χαρακτήρισε την πρωτοβουλία αυτή ως ένα σημαντικό μέσο ανοιχτής και άμεσης αξιολόγησης της λειτουργίας του δημοσίου, με στόχο τη βελτίωση της καθημερινότητας των πολιτών. Η πλατφόρμα θα επιτρέπει στους χρήστες να βαθμολογούν υπηρεσίες του κράτους με άριστα το 10 και να προσθέτουν σχόλια σε δύο ειδικά διαμορφωμένα πεδία: το ένα για γενικές παρατηρήσεις και το δεύτερο για προτάσεις που θα μπορούσαν να διευκολύνουν τη διαδικασία εξυπηρέτησης.
Όπως δήλωσε, «καλώς εχόντων των πραγμάτων την επόμενη Τρίτη, άντε Τετάρτη θα ανοίξει η πλατφόρμα που θα μπορούν σχεδόν 5 εκατομμύρια πολίτες οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, κάτοικοι της Ελλάδας, να απαντήσουν σε περίπου 40 – 50 ερωτήσεις, αξιολογώντας μια σειρά υπηρεσιών είτε της κεντρικής κυβέρνησης, όπως για παράδειγμα είναι ο ΕΦΚΑ, η ΔΥΠΑ, η ΑΑΔΕ, τις ψηφιακές υπηρεσίες αυτών των φορέων, οι υπηρεσίες του gov.gr, όπως είναι η υπεύθυνη δήλωση για παράδειγμα, ή ακόμα και τα αθλητικά εισιτήρια των αγώνων και μια σειρά περίπου 30 – 35 αρμοδιοτήτων της αυτοδιοίκησης, είτε περιφερειακής είτε τοπικής, όπως είναι η καθαριότητα, το πράσινο, η κατάσταση των παιδικών χαρών. Θα μπορούμε όλοι να αξιολογήσουμε την κατάσταση όλων αυτών των σημαντικών υπηρεσιών για την καθημερινότητα μας και για την ποιότητα ζωής μας με ασφαλή τρόπο μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή».
Ο κ. Λιβάνιος διευκρίνισε ότι θα υπάρξει επίσημη ανακοίνωση και οδηγίες για τη διεύθυνση στο gov.gr όπου θα φιλοξενείται η πλατφόρμα. Η συμμετοχή θα γίνεται μέσω ταυτοποίησης με τους προσωπικούς κωδικούς των πολιτών, εξασφαλίζοντας έτσι ότι κάθε άτομο θα μπορεί να συμμετάσχει μόνο μία φορά.
«Γιατί καταλαβαίνετε ότι είναι μία έρευνα που πρέπει να ξέρουμε ότι ο καθένας θα ψηφίσει μία φορά και όχι άπειρες φορές. Από εκεί και πέρα θα διαχωρίζονται οι απαντήσεις από το φυσικό πρόσωπο και θα συλλέγονται αθροιστικά και θα επεξεργάζονται σαν μία μεγάλη να το πω έτσι, δημοσκόπηση που αφορά την καθημερινότητα», ανέφερε.
Τα συγκεντρωμένα δεδομένα θα είναι δημόσια προσβάσιμα και, όπως εξήγησε, θα αποτελέσουν πολύτιμο εργαλείο για τη στοχευμένη βελτίωση των υπηρεσιών, ιδιαίτερα για την Τοπική Αυτοδιοίκηση. «Ιδίως για τους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για να εστιάσουν εκεί που έχουν εντοπίσει οι πολίτες τα προβλήματα… θα υπάρχει και μια πλήρης παρουσίαση όλων των ευρημάτων της έρευνας, ακόμα και σε μεγάλες αστικές περιοχές, όπως το λεκανοπέδιο της Αττικής, ακόμα και σε επίπεδο ταχυδρομικό κώδικα», τόνισε.
Η διαδικασία αξιολόγησης θα επαναλαμβάνεται δύο φορές ετησίως, όπως ανέφερε: μία φορά την άνοιξη (Απρίλιος-Μάιος) και μία το φθινόπωρο (Οκτώβριος-Νοέμβριος). Η πλατφόρμα θα παραμένει ανοιχτή για περίπου δύο εβδομάδες, και στη συνέχεια θα ακολουθεί επεξεργασία των δεδομένων.
«Δύο φορές το χρόνο οι πολίτες θα μπορούν να τα αξιολογούν και αυτό θα μας δώσει και συγκριτικά στοιχεία. Αν για παράδειγμα μια υπηρεσία με άριστα το 10 παίρνει 5,3 και το επόμενο εξάμηνο παίρνει 5,7, σημαίνει ότι έχουν γίνει βελτιωτικές κινήσεις», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Σχετικά με τον σκοπό αυτής της πρωτοβουλίας, εξήγησε: «Αυτό που σημαίνει κατ’ αρχήν είναι ότι μπορούμε να επικεντρώσουμε και να δούμε για ποιο λόγο δεν είναι ικανοποιητική η βαθμολογία… να εστιάσω εκεί που υπάρχουν προβλήματα και να μπορέσω να φροντίσω να κάνω όλες τις απαραίτητες δράσεις».
Παράλληλα, ο υπουργός αναφέρθηκε και στο σύστημα εσωτερικής αξιολόγησης των δημοσίων υπαλλήλων, το οποίο, όπως σημείωσε, έχει εξελιχθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια. «Αξιοποιούμε και σύγχρονα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης… Άρα, λοιπόν όλο αυτό αξιολογείται. Έχει υπάρξει μια κλιμάκωση. Αυτό αφορά όμως στην εσωτερική αξιολόγηση».
Μάλιστα, ανακοίνωσε πως από το φθινόπωρο σχεδιάζεται και μια τρίτη μορφή αξιολόγησης, η οποία θα αφορά τοπικές υπηρεσίες του Δημοσίου, προσθέτοντας: «Αν για παράδειγμα λοιπόν, πάω σε ένα ΚΕΠ… θα πάρω από τον υπάλληλο του ΚΕΠ ένα χαρτάκι με ένα QR code… για να μπορέσω να αξιολογήσω τη συγκεκριμένη υπηρεσία που έλαβα».
Τέλος, σε ερώτηση για το εκλογικό σύστημα, ο κ. Λιβάνιος ξεκαθάρισε ότι δεν προβλέπεται καμία αλλαγή για τις εκλογές του 2027, καθώς θα διεξαχθούν με τον ίδιο νόμο που ίσχυσε και στις εκλογές του 2023.
